科学的管理来信、来访案件线索，是检察机关避免涉检上访问题的关键。为此，西岗区院积极采取措施，坚持齐抓共管，建立大信访格局，搭建信访绿色通道，增强了工作主动性和程序性，使控申部门工作更加井然有序。2013以来，受理各类群众来信来访107件，均无出现缠诉现象，在人民群众心目中树立了检察机关的良好形象。

　　据了解，该院不仅将信访工作的重点落在接待信访的“窗口”上，还结合检察机关工作职能的分布情况，主动收集信访信息。建立起了以院领导接访为重、控申部门接待为主、各个业务部门接待为辅的大信访格局。

　　今年，该院实行了中层干部轮值接访制度，除每周三检察长接待日，每周星期二或星期四，分别指派一名中层干部到控申接待大厅，负责接待来访、归口分流、案件查询、法律帮助、民意沟通，并形成报告及时向院领导反馈。从而将信访问题切实解决在基层，化解在萌芽阶段。

　　根据信访工作的性质，西岗院还建立了一套信访、处访的流程管理制度。在接待、登记、分流、审查、处理、反馈、统计这七个环节上实行动态跟踪管理，限定各个环节的工作时间，从而保证一般的来访能当场答复的一律当场答复，不能当场答复的在一定期限内给予答复，依法、快速、及时、有效的化解矛盾纠纷。信访部门行使一定的协调权、监督权和建议权，避免因各职能部门之间互相推诿、不断转办、敷衍搪塞，致使信访问题丧失最佳解决时机，将一般信访问题演变成缠诉缠访或告急访等问题。